ヘルプとサポート
リスニング、字幕、購入、データに関する情報はこちらからご確認ください。アプリのログイン画面または設定からもこのヘルプを開くことができます。
発効日: 2026-09-24
リスニングセッションを開始する
Appleでサインインし、ソースと翻訳言語を選択して、クラウド処理の開示内容を確認してください。クラウド翻訳を使用したい場合にのみこれに同意し、次にiOSのシステムプロンプトでブロードキャストを確認してください。互換性のあるソースアプリで音声を再生してください。メインアプリには両方の言語が表示されます；ピクチャーインピクチャーには翻訳された字幕が表示されます。インターネット接続を維持し、利用可能な分数があることを確認してください。 ホームにはフローティング字幕、通訳、文字起こし、テキスト翻訳があります。文字起こしは一時停止・再開し、音声と文章を保存できます。通訳では話者を明示的に選択し、収音終了後に読み上げます。読み上げ終了でマイクは自動再開しません。自動読み上げは初期状態でオフです。テキスト翻訳の送信と再試行には操作が必要です。履歴は4分類で、名前変更、お気に入り、コピー、書き出し、削除に対応します。字幕設定では原文、訳文、両方をプレビューできます。
字幕が表示されない
字幕は対応アプリの再生音声または選択したマイクを使います。システム音声では画面画像を取得せず、マイクには許可が必要です。通訳・文字起こしは開始操作と許可後に収音し、翻訳は明示的に送信した文章のみを送ります。クラウド処理には別途同意が必要です.
セッションが停止した、またはネットワークが切断された
配信中のネットワーク切断は、15 分の復旧期間内に自動再接続を試みます。配信を停止すると聞き取り翻訳も終了し、未確認の音声は破棄され、確定した字幕は履歴に残ります。手動再開はありません。終了処理を待ってから言語を選び、iOS で新しい配信を確認してください。終了処理に失敗した場合は「再試行」を使用してください。開始を繰り返してもエラーは解消されません。
利用可能分数が正しくないように見える
音声クレジットを共有。翻訳は1倍、文字起こしは0.5倍で消費 文字数と処理回数の両方に残高が必要です。クラウド処理の開始ごとに1回消費し、失敗時は文字数を消費しません。状態確認や端末への保存の再試行では回数を追加消費しません。 本期のサブスクリプション、未失効の体験分、購入分の順にクレジットを使用します。 購入したクレジットに有効期限はなく、サブスクリプション終了後も利用できます。
復元、キャンセル、返金請求
特典が表示されない場合は、購入に使用した Apple アカウントと対応するアプリアカウントでサインインした状態で「購入を復元」を使用し、サーバーでの確認が完了するまでお待ちください。キャンセルする場合は、iPhone の設定 → [あなたの名前] → サブスクリプション を開いてください。Apple 経由で請求された購入の返金については、Apple の請求手続きに従ってください。アプリのアカウントを削除しても、サブスクリプションはキャンセルされません。支払いカードの詳細や購入署名データをサポートに送信しないでください。
音声、履歴、アカウントを管理する
アプリの設定でクラウド処理の同意を取り消すと、今後の許可された処理が停止され、一時データのクリーンアップが要求されます。保留中の同意取り消しは、完了するために接続が必要です。アプリ内で個々の履歴エントリを削除するか、アカウント削除を使用してアプリのアカウントとそのデータを削除できます。同意の取り消しのみでは、最終的なローカル履歴の削除、サブスクリプションのキャンセル、使用済み分数の返金は行われません。エクスポートされたコピーは、選択した保存先に残ります。 同意を撤回すると、クラウドでの音声処理、テキスト翻訳、訳文の読み上げを停止し、アカウントの一時音声とサーバー上のテキストの削除を要求します。送信済みのデータや処理中の作業は取り消せず、オフラインや障害により削除が遅れることがあります。端末内の履歴や文字起こしの録音は削除されず、サブスクリプションの解約や使用済み残高の返還も行いません。履歴と録音の再生は引き続き利用できます。
サポートに連絡する
メール: williamvip777@protonmail.com。問題の発生日時とタイムゾーン、実行しようとしていた操作、アプリのバージョン/ビルド、表示されているエラーを記載してください。必要な最小限の情報のみを共有してください。パスワード、認証コード、プライベートな録音、完全な字幕履歴を含めないでください。プライバシーに関する請求は williamvip777@protonmail.com に送信できます。対応可能時間と想定される応答体制: 開発者本人がメールで対応します。チャット、固定営業時間、一定時間内の返信保証はありませんが、必要なご依頼には速やかに対応します。問題解決、プライバシー請求、法的義務に必要な期間のみ保存し、目的終了後に不要な情報を削除します。このページから自動的にメッセージが送信されることはありません。