Hilfe und Support
Beginnen Sie hier für Themen zu Hören, Untertiteln, Käufen und Ihren Daten. Sie können diese Hilfe auch über den Anmeldebildschirm oder die Einstellungen der App öffnen.
Gültigkeitsdatum: 2026-09-24
Eine Hörsitzung starten
Melden Sie sich mit Apple an, wählen Sie die Quelle und die Übersetzungssprachen aus und lesen Sie die Hinweise zur Cloud-Verarbeitung. Akzeptieren Sie diese nur, wenn Sie die Cloud-Übersetzung nutzen möchten, und bestätigen Sie dann die Übertragung in der iOS-Systemabfrage. Geben Sie Audio in einer kompatiblen Quell-App wieder. Die Haupt-App zeigt beide Sprachen an; Bild-in-Bild zeigt übersetzte Untertitel an. Halten Sie eine Internetverbindung aufrecht und prüfen Sie, ob Minutenkontingent verfügbar ist. Die Startseite bietet schwebende Untertitel, Dolmetschen, Transkription und Textübersetzung. Transkriptionen lassen sich pausieren, fortsetzen und mit Audio und Text speichern. Beim Dolmetschen wählst du ausdrücklich die sprechende Person; die Aufnahme endet vor dem Vorlesen. Danach öffnet sich das Mikrofon nie automatisch. Automatisches Vorlesen ist zunächst aus. Text senden und erneut versuchen erfordern deine Aktion. Vier Verlaufskategorien bieten Umbenennen, Favoriten, Kopieren, Exportieren und Löschen. Die Untertiteleinstellungen zeigen Original, Übersetzung oder beides als Vorschau.
Ich sehe keine Untertitel
Untertitel nutzen Audio kompatibler Apps oder das gewählte Mikrofon. Systemaudio erfasst keine Bildschirmbilder; das Mikrofon benötigt Erlaubnis. Dolmetschen und Transkription starten nach Ihrer Aktion und Freigabe. Nur ausdrücklich eingereichter Text wird gesendet. Cloudverarbeitung erfordert gesonderte Einwilligung.
Eine Sitzung wurde beendet oder die Netzwerkverbindung wurde getrennt
Solange die Übertragung läuft, kann bei einem Netzwerkausfall innerhalb von 15 Minuten eine automatische Wiederverbindung versucht werden. Das Beenden der Übertragung beendet die Sitzung: Unbestätigtes Audio wird verworfen, bestätigte Untertitel bleiben im Verlauf. Eine manuelle Fortsetzung ist nicht möglich. Warte auf den Abschluss, wähle die Sprachen und bestätige eine neue Übertragung in iOS. Nutze bei Fehlern Erneut versuchen; wiederholtes Starten umgeht den Fehler nicht.
Meine Minuten sehen falsch aus
Gemeinsames Audioguthaben: Übersetzung kostet 1×, Transkription 0,5× Zeichen und Verarbeitungen müssen verfügbar sein. Jeder Start einer Cloudverarbeitung zählt einmal; Fehler verbrauchen keine Zeichen. Statusabfragen und erneutes lokales Speichern verbrauchen keine weiteren Verarbeitungen. Verbraucht zuerst aktuelles Aboguthaben, dann gültiges Testguthaben und zuletzt gekauftes Guthaben. Gekauftes Guthaben verfällt nicht und bleibt nach Aboende nutzbar.
Wiederherstellen, kündigen oder Rückerstattung beantragen
Bei fehlendem Vorteil verwenden Sie „Käufe wiederherstellen“, während Sie bei dem kaufenden Apple-Account und dem entsprechenden App-Konto angemeldet sind, und lassen Sie dann die Serverüberprüfung abschließen. Zur Kündigung öffnen Sie die iPhone-Einstellungen → Ihr Name → Abonnements. Für eine Rückerstattung von über Apple abgerechneten Käufen folgen Sie dem Antragsprozess von Apple. Das Löschen eines App-Kontos kündigt das Abonnement nicht. Senden Sie keine Zahlungskartendaten oder kaufbezogenen Signaturdaten an den Support.
Audio, Verlauf oder Ihr Konto verwalten
In den App-Einstellungen widerrufen Sie die Zustimmung zur Cloud-Verarbeitung, um zukünftige autorisierte Verarbeitungen zu stoppen und die Bereinigung temporärer Daten zu beantragen. Ein ausstehender Widerruf benötigt eine Verbindung, um abgeschlossen zu werden. Löschen Sie einzelne Verlaufseinträge in der App oder verwenden Sie die Kontolöschung, um Ihr App-Konto und seine Daten zu entfernen. Der Widerruf allein löscht keinen endgültigen lokalen Verlauf, kündigt kein Abonnement und erstattet keine verbrauchten Minuten zurück. Exportierte Kopien verbleiben an dem von Ihnen gewählten Ziel. Ein Widerruf beendet die Cloud-Erfassung, Textübersetzung und Sprachausgabe von Übersetzungen und fordert die Löschung temporärer Audiodaten und Servertexte des Kontos an. Bereits gesendete Daten und laufende Verarbeitung können nicht zurückgerufen werden; fehlende Verbindung oder Fehler können die Löschung verzögern. Lokaler Verlauf und Transkriptionsaufnahmen werden nicht gelöscht, Abonnements nicht gekündigt und verbrauchte Kontingente nicht erstattet. Verlauf und Aufnahme-Wiedergabe bleiben verfügbar.
Support kontaktieren
E-Mail an williamvip777@protonmail.com. Geben Sie Uhrzeit und Zeitzone des Problems an, was Sie tun wollten, die App-Version/-Build und den sichtbaren Fehler. Teilen Sie nur die minimal erforderlichen Informationen mit. Fügen Sie keine Passwörter, Bestätigungscodes, private Aufnahmen oder vollständigen Untertitelverläufe hinzu. Datenschutzanfragen können an williamvip777@protonmail.com gesendet werden. Verfügbarkeit und erwartete Antwortregelungen: Nur E-Mail, persönlich durch den Entwickler; kein Livechat, keine festen Servicezeiten oder garantierte Antwort innerhalb bestimmter Stunden. Erforderliche Anfragen bearbeiten wir zeitnah. E-Mails bleiben nur zur Problemlösung, für Datenschutzanfragen und gesetzliche Pflichten; nicht mehr nötige Informationen werden gelöscht. Diese Seite sendet nicht automatisch eine Nachricht.