Aide et assistance
Commencez ici pour l’écoute, les sous-titres, les achats et vos données. Vous pouvez également ouvrir cette aide depuis l’écran de connexion ou les paramètres de l’application.
Date d’entrée en vigueur: 2026-09-24
Démarrer une session d’écoute
Connectez-vous avec Apple, choisissez la langue source et la langue de traduction, puis prenez connaissance de l’information relative au traitement cloud. Acceptez-la uniquement si vous souhaitez utiliser la traduction cloud, puis confirmez la diffusion dans l’invite système iOS. Lancez la lecture audio dans une application source compatible. L’application principale affiche les deux langues ; la fonction Picture in Picture affiche les sous-titres traduits. Maintenez une connexion Internet et vérifiez que du quota de minutes est disponible. L’accueil propose sous-titres flottants, interprétation, transcription et traduction de texte. La transcription permet pause, reprise et sauvegarde du son avec le texte. En interprétation, vous choisissez la personne qui parle ; la capture s’arrête avant la lecture vocale, qui ne rouvre jamais automatiquement le microphone. La lecture automatique est désactivée par défaut. La traduction de texte et ses nouvelles tentatives nécessitent votre action. Les quatre catégories d’historique permettent renommage, favoris, copie, exportation et suppression. Les réglages des sous-titres prévisualisent l’original, la traduction ou les deux.
Je ne vois pas de sous-titres
Les sous-titres utilisent le son d’une app compatible ou le micro choisi. Le mode audio système ne capture pas l’écran ; le micro exige une permission. Interprétation et transcription démarrent après votre action et autorisation. Seuls les textes soumis sont traduits. Le cloud exige un consentement distinct.
Une session s’est arrêtée ou le réseau s’est déconnecté
Tant que la diffusion reste active, une coupure réseau peut entraîner une reconnexion dans la fenêtre de 15 minutes. Arrêter la diffusion termine la session : le son non confirmé est supprimé et les sous-titres confirmés restent dans l’historique. Il n’y a pas de reprise manuelle. Attendez la fin de la clôture, puis choisissez les langues et confirmez une nouvelle diffusion dans iOS. En cas d’échec, utilisez Réessayer ; relancer sans cesse ne contourne pas l’erreur.
Mes minutes semblent erronées
Crédits audio partagés : traduction à 1×, transcription à 0,5× Des caractères et des traitements doivent rester disponibles. Chaque traitement lancé dans le cloud compte une fois ; les échecs ne consomment pas de caractères. Les vérifications de statut et les nouvelles tentatives de sauvegarde locale ne comptent pas. Utilise d’abord les crédits de l’abonnement en cours, puis ceux de l’essai valide, puis les crédits achetés. Les crédits achetés n’expirent pas et restent utilisables après la fin de l’abonnement.
Restaurer, annuler ou demander un remboursement
Pour un avantage manquant, utilisez Restaurer les achats tout en étant connecté au compte Apple ayant effectué l’achat et au compte d’application correspondant, puis laissez la vérification serveur se terminer. Pour l’annulation, ouvrez Réglages iPhone → votre nom → Abonnements. Pour un remboursement facturé par Apple, suivez le processus de demande d’Apple. La suppression d’un compte d’application n’annule pas l’abonnement. N’envoyez pas de détails de carte de paiement ou de données de signature d’achat à l’assistance.
Gérer l’audio, l’historique ou votre compte
Dans les paramètres de l’application, retirez votre consentement au traitement cloud pour arrêter tout traitement autorisé ultérieur et demander le nettoyage des données temporaires. Un retrait en attente nécessite une connexion pour s’achever. Supprimez des entrées d’historique individuelles dans l’application, ou utilisez la suppression de compte pour supprimer votre compte d’application et ses données. Le retrait seul ne supprime pas l’historique local final, n’annule pas un abonnement ni ne rembourse les minutes utilisées. Les copies exportées restent dans la destination que vous avez sélectionnée. Le retrait arrête la capture dans le cloud, la traduction de texte et la lecture vocale des traductions, et demande la suppression des données audio temporaires et des textes du compte sur le serveur. Les données déjà envoyées et les traitements en cours ne peuvent pas être rappelés ; une absence de connexion ou une panne peut retarder la suppression. Le retrait ne supprime ni l’historique local ni les enregistrements de transcription, n’annule pas les abonnements et ne rembourse pas les crédits utilisés. L’historique et la lecture des enregistrements restent disponibles.
Contacter l’assistance
Envoyez un e-mail à williamvip777@protonmail.com. Incluez l’heure du problème et le fuseau horaire, ce que vous essayiez de faire, la version/le build de l’application et l’erreur visible. Partagez uniquement les informations minimales nécessaires. N’incluez pas de mots de passe, de codes de vérification, d’enregistrements privés ou d’historiques complets de sous-titres. Les demandes de confidentialité peuvent être envoyées à williamvip777@protonmail.com. Disponibilité et modalités de réponse attendues : Assistance uniquement par courriel, assurée par le développeur, sans chat, horaires fixes ni délai horaire garanti. Les demandes nécessaires sont traitées rapidement. Les messages sont conservés pour résoudre les problèmes, répondre aux demandes de confidentialité et aux obligations légales, puis les informations devenues inutiles sont supprimées. Cette page n’envoie pas automatiquement de message.