Ayuda y soporte
Empieza aquí para escuchar, subtítulos, compras y tus datos. También puedes abrir esta ayuda desde la pantalla de inicio de sesión o los ajustes de la aplicación.
Fecha de entrada en vigor: 2026-09-24
Iniciar una sesión de escucha
Inicia sesión con Apple, elige la fuente y los idiomas de traducción, y revisa la información sobre el procesamiento en la nube. Acéptala solo si quieres usar la traducción en la nube y, a continuación, confirma la emisión en el aviso del sistema iOS. Reproduce audio en una aplicación de fuente compatible. La aplicación principal muestra ambos idiomas; la función Picture in Picture muestra los subtítulos traducidos. Mantén una conexión a internet y comprueba que haya saldo de minutos disponible. Inicio ofrece subtítulos flotantes, interpretación, transcripción y traducción de texto. La transcripción permite pausar, continuar y guardar audio con texto. En interpretación eliges quién habla; la captura termina antes de la lectura y esta nunca vuelve a abrir el micrófono automáticamente. La lectura automática está desactivada inicialmente. El texto y sus reintentos requieren tu acción explícita. Las cuatro categorías del historial permiten renombrar, marcar favoritos, copiar, exportar y eliminar. Los ajustes de subtítulos previsualizan original, traducción o ambos.
No veo los subtítulos
Los subtítulos usan audio de apps compatibles o el micrófono elegido. El audio del sistema no captura imágenes; el micrófono necesita permiso. Interpretación y transcripción graban tras su inicio y permiso. Solo se envía texto presentado expresamente. La nube exige consentimiento separado.
Una sesión se detuvo o la red se desconectó
Mientras la transmisión siga activa, una interrupción de red puede recuperarse mediante reconexión dentro de 15 minutos. Al detener la transmisión termina la sesión: se descarta el audio sin confirmar y los subtítulos confirmados quedan en el historial. No hay reanudación manual. Espera al cierre, elige los idiomas y confirma otra transmisión en iOS. Si falla el cierre, usa Reintentar; iniciar repetidamente no evita el error.
Mis minutos parecen incorrectos
Créditos de audio compartidos: traducción a 1×, transcripción a 0,5× Deben quedar caracteres y procesamientos. Cada inicio de procesamiento en la nube cuenta una vez; los fallos no consumen caracteres. Consultar el estado o reintentar el guardado local no consume más procesamientos. Usa primero los créditos de la suscripción actual, luego los de prueba válidos y después los comprados. Los créditos comprados no caducan y siguen disponibles al terminar la suscripción.
Restaurar, cancelar o solicitar un reembolso
Para un beneficio faltante, utiliza Restaurar compras mientras has iniciado sesión en la Cuenta de Apple de la compra y en la cuenta de la aplicación correspondiente, y luego deja que finalice la verificación del servidor. Para cancelar, abre Ajustes de iPhone → tu nombre → Suscripciones. Para un reembolso facturado por Apple, sigue el proceso de solicitud de Apple. Eliminar una cuenta de la aplicación no cancela la suscripción. No envíes datos de tarjeta de pago ni datos de firma de compra a soporte.
Gestionar audio, historial o tu cuenta
En los ajustes de la aplicación, retira el consentimiento para el procesamiento en la nube para detener el procesamiento autorizado futuro y solicitar la limpieza de datos temporales. Una retirada pendiente necesita conectividad para finalizar. Elimina entradas individuales del historial en la aplicación, o utiliza la eliminación de cuenta para eliminar tu cuenta de la aplicación y sus datos. La retirada por sí sola no elimina el historial local final, cancela una suscripción ni reembolsa los minutos utilizados. Las copias exportadas permanecen en el destino que seleccionaste. La retirada detiene la captura en la nube, la traducción de texto y la lectura de traducciones, y solicita eliminar el audio temporal y el texto de la cuenta en el servidor. Los datos ya enviados y el procesamiento en curso no pueden recuperarse; la falta de conexión o los fallos pueden retrasar la eliminación. La retirada no elimina el historial local ni las grabaciones de transcripción, no cancela suscripciones ni devuelve créditos usados. El historial y la reproducción de grabaciones siguen disponibles.
Contactar con soporte
Envía un correo electrónico a williamvip777@protonmail.com. Incluye la hora del problema y la zona horaria, lo que estabas intentando hacer, la versión/compilación de la aplicación y el error visible. Comparte solo la información mínima necesaria. No incluyas contraseñas, códigos de verificación, grabaciones privadas ni historiales completos de subtítulos. Las solicitudes de privacidad se pueden enviar a williamvip777@protonmail.com. Disponibilidad y acuerdos de respuesta esperados: Solo correo, atendido por el desarrollador, sin chat, horario fijo ni respuesta garantizada en un número de horas. Atendemos oportunamente las solicitudes necesarias. Conservamos los mensajes para resolver incidencias, atender privacidad y cumplir obligaciones; eliminamos lo innecesario al concluir su finalidad. Esta página no envía automáticamente un mensaje.