Aiuto e supporto
Inizia da qui per ascolto, sottotitoli, acquisti e i tuoi dati. Puoi anche aprire questo aiuto dalla schermata di accesso o dalle impostazioni dell'app.
Data di entrata in vigore: 2026-09-24
Avviare una sessione di ascolto
Accedi con Apple, scegli la sorgente e le lingue di traduzione, e leggi l'informativa sul trattamento cloud. Accettala solo se vuoi utilizzare la traduzione cloud, quindi conferma la trasmissione nel prompt di sistema di iOS. Riproduci l'audio in un'app sorgente compatibile. L'app principale mostra entrambe le lingue; la modalità Picture in Picture mostra i sottotitoli tradotti. Mantieni una connessione internet e verifica che sia disponibile una quota di minuti. La home offre sottotitoli flottanti, interpretazione, trascrizione e traduzione di testo. La trascrizione può essere sospesa, ripresa e salvata con audio e testo. Nell’interpretazione scegli chi parla; l’acquisizione termina prima della lettura, che non riapre automaticamente il microfono. La lettura automatica è disattivata inizialmente. Invio del testo e nuovi tentativi richiedono la tua azione. Le quattro categorie della cronologia permettono rinomina, preferiti, copia, esportazione ed eliminazione. Le impostazioni dei sottotitoli mostrano un’anteprima di originale, traduzione o entrambi.
Non riesco a vedere i sottotitoli
I sottotitoli usano audio di app compatibili o il microfono scelto. L’audio di sistema non acquisisce immagini; il microfono richiede permesso. Interpretazione e trascrizione iniziano dopo avvio e autorizzazione. Si invia solo il testo esplicitamente sottoposto. Il cloud richiede consenso separato.
Una sessione si è interrotta o la rete si è disconnessa
Finché la trasmissione è attiva, un’interruzione di rete può essere recuperata entro 15 minuti. Interrompere la trasmissione termina la sessione: l’audio non confermato viene eliminato e i sottotitoli confermati restano nella cronologia. Non è prevista una ripresa manuale. Attendi la chiusura, scegli le lingue e conferma una nuova trasmissione in iOS. Se la chiusura fallisce, usa Riprova; riavviare ripetutamente non aggira l’errore.
I miei minuti sembrano sbagliati
Crediti audio condivisi: traduzione a 1×, trascrizione a 0,5× Devono restare sia caratteri che elaborazioni. Ogni avvio di elaborazione cloud conta una volta; gli errori non consumano caratteri. I controlli di stato e i nuovi tentativi di salvataggio locale non consumano altre elaborazioni. Usa prima i crediti dell’abbonamento corrente, poi quelli di prova validi, infine quelli acquistati. I crediti acquistati non scadono e restano utilizzabili dopo la fine dell’abbonamento.
Ripristinare, annullare o richiedere un rimborso
Per un vantaggio mancante, utilizza Ripristina acquisti mentre hai effettuato l'accesso con l'Account Apple utilizzato per l'acquisto e l'account dell'app corrispondente, quindi attendi il completamento della verifica del server. Per l'annullamento, apri Impostazioni di iPhone → il tuo nome → Abbonamenti. Per un rimborso fatturato da Apple, segui il processo di richiesta di Apple. L'eliminazione di un account dell'app non annulla l'abbonamento. Non inviare dettagli di carte di pagamento o dati di firma di acquisto al supporto.
Gestire audio, cronologia o il tuo account
Nelle impostazioni dell'app, revoca il consenso al trattamento cloud per interrompere il futuro trattamento autorizzato e richiedere la pulizia dei dati temporanei. Una revoca in sospeso necessita di connettività per essere completata. Elimina singole voci della cronologia nell'app o utilizza la cancellazione dell'account per rimuovere il tuo account dell'app e i suoi dati. La sola revoca non cancella la cronologia locale finale, annulla un abbonamento o rimborsa i minuti utilizzati. Le copie esportate rimangono nella destinazione che hai selezionato. La revoca interrompe l’acquisizione nel cloud, la traduzione del testo e la lettura delle traduzioni, e richiede la cancellazione dell’audio temporaneo e dei testi dell’account sul server. I dati già inviati e le elaborazioni in corso non possono essere richiamati; assenza di rete o errori possono ritardare la cancellazione. La revoca non elimina la cronologia locale o le registrazioni di trascrizione, non annulla gli abbonamenti e non rimborsa i crediti usati. Cronologia e riproduzione delle registrazioni restano disponibili.
Contattare il supporto
Invia un'email a williamvip777@protonmail.com. Includi l'ora e il fuso orario del problema, cosa stavi cercando di fare, la versione/build dell'app e l'errore visibile. Condividi solo le informazioni minime necessarie. Non includere password, codici di verifica, registrazioni private o cronologie complete dei sottotitoli. Le richieste sulla privacy possono essere inviate a williamvip777@protonmail.com. Disponibilità e accordi di risposta previsti: Solo e-mail, gestita dallo sviluppatore, senza chat, orari fissi o risposta garantita entro un certo numero di ore. Le richieste necessarie sono trattate tempestivamente. I messaggi restano per risolvere problemi, richieste privacy e obblighi legali; le informazioni non più necessarie vengono eliminate. Questa pagina non invia automaticamente un messaggio.