Ajuda e suporte
Comece aqui para escuta, legendas, compras e seus dados. Você também pode abrir esta ajuda na tela de login ou nas configurações do aplicativo.
Data de entrada em vigor: 2026-09-24
Iniciar uma sessão de escuta
Faça login com a Apple, escolha a fonte e os idiomas de tradução e revise a divulgação sobre processamento em nuvem. Aceite-a apenas se você quiser usar a tradução em nuvem e depois confirme a transmissão no prompt do sistema iOS. Reproduza áudio em um aplicativo de fonte compatível. O aplicativo principal exibe ambos os idiomas; o Picture in Picture exibe legendas traduzidas. Mantenha uma conexão com a internet e verifique se há franquia de minutos disponível. A tela inicial oferece legendas flutuantes, interpretação, transcrição e tradução de texto. É possível pausar, retomar e salvar a transcrição com áudio e texto. Na interpretação você escolhe quem fala; a captura termina antes da leitura, que nunca reabre o microfone automaticamente. A leitura automática vem desativada. Enviar texto e tentar novamente exigem sua ação. As quatro categorias do histórico permitem renomear, favoritar, copiar, exportar e excluir. As configurações de legendas mostram uma prévia do original, tradução ou ambos.
Não consigo ver as legendas
Legendas usam áudio de apps compatíveis ou o microfone escolhido. Áudio do sistema não captura imagens; o microfone exige permissão. Interpretação e transcrição começam após sua ação e autorização. Só se envia texto submetido explicitamente. A nuvem exige consentimento separado.
Uma sessão parou ou a rede desconectou
Enquanto a transmissão estiver ativa, uma interrupção de rede pode ser recuperada por reconexão em até 15 minutos. Parar a transmissão encerra a sessão: o áudio não confirmado é descartado e as legendas confirmadas ficam no histórico. Não há retomada manual. Aguarde o encerramento, escolha os idiomas e confirme uma nova transmissão no iOS. Se o encerramento falhar, use Tentar novamente; iniciar repetidamente não contorna o erro.
Meus minutos parecem errados
Créditos de áudio compartilhados: tradução a 1×, transcrição a 0,5× É preciso ter caracteres e processamentos disponíveis. Cada início de processamento na nuvem conta uma vez; falhas não consomem caracteres. Consultas de status e novas tentativas de salvamento local não consomem mais processamentos. Usa primeiro os créditos da assinatura atual, depois os de teste válidos e, por último, os comprados. Os créditos comprados não expiram e continuam disponíveis após o fim da assinatura.
Restaurar, cancelar ou solicitar reembolso
Para um benefício ausente, use Restaurar Compras enquanto estiver conectado à Conta Apple da compra e à conta de aplicativo correspondente, depois deixe a verificação do servidor ser concluída. Para cancelamento, abra Ajustes do iPhone → seu nome → Assinaturas. Para um reembolso cobrado pela Apple, siga o processo de solicitação da Apple. Excluir uma conta de aplicativo não cancela a assinatura. Não envie detalhes de cartão de pagamento nem dados de assinatura de compra ao suporte.
Gerenciar áudio, histórico ou sua conta
Nas configurações do aplicativo, retire o consentimento de processamento em nuvem para interromper o processamento autorizado futuro e solicitar a limpeza de dados temporários. Uma retirada pendente precisa de conectividade para ser concluída. Exclua entradas individuais do histórico no aplicativo ou use a exclusão de conta para remover sua conta de aplicativo e seus dados. A retirada por si só não exclui o histórico local final, cancela uma assinatura nem reembolsa minutos usados. As cópias exportadas permanecem no destino que você selecionou. A revogação interrompe a captura na nuvem, a tradução de texto e a leitura das traduções, e solicita a exclusão do áudio temporário e dos textos da conta no servidor. Dados já enviados e processamentos em andamento não podem ser recuperados; falta de conexão ou falhas podem atrasar a exclusão. A revogação não exclui o histórico local ou as gravações de transcrição, não cancela assinaturas nem devolve créditos usados. O histórico e a reprodução das gravações continuam disponíveis.
Contatar o suporte
Envie um e-mail para williamvip777@protonmail.com. Inclua o horário do problema e o fuso horário, o que você estava tentando fazer, a versão/build do aplicativo e o erro visível. Compartilhe apenas as informações mínimas necessárias. Não inclua senhas, códigos de verificação, gravações privadas ou históricos completos de legendas. Solicitações de privacidade podem ser enviadas para williamvip777@protonmail.com. Disponibilidade e acordos de resposta esperados: Atendimento por e-mail pelo desenvolvedor, sem chat, horário fixo ou resposta garantida em determinado número de horas. Solicitações necessárias são tratadas prontamente. Mensagens ficam apenas para resolver problemas, atender privacidade e deveres legais; dados desnecessários são excluídos após essa finalidade. Esta página não envia automaticamente uma mensagem.