帮助与支持
从这里开始了解听译、字幕、购买及您的数据。您也可以从应用的登录屏幕或设置中打开本帮助。
生效日期: 2026-09-24
开始听译会话
通过 Apple 登录，选择原文和译文语言，并阅读云端处理说明。只有在您愿意使用云端翻译时才同意，随后在 iOS 系统提示中确认广播。在兼容的来源应用中播放音频。主应用显示原文和译文，画中画显示翻译字幕。请保持联网，并确认有可用的分钟额度。 首页提供悬浮字幕、同声传译、语音转写和文本翻译。转写可暂停、续录并保存录音与文字；口译由你明确选择发言方，先结束收音再播报，播报结束不会自动开麦。自动播报默认关闭。文本翻译须明确提交，失败后的重试由你选择。历史按四种模块分类，支持重命名、收藏、复制、导出和删除；字幕设置可预览原文、译文或双语。
我看不到字幕
悬浮字幕可由你选择兼容 App 的系统播放音频或麦克风；系统音频模式不采集屏幕画面，麦克风模式需系统授权。同声传译和语音转写在你点击开始并授权麦克风后收音；文本翻译仅发送你明确提交的文字。云处理需另行同意.
会话停止或网络断开
广播仍在进行时，断网可在 15 分钟恢复窗口内尝试自动重连。停止广播会结束本次听译：丢弃未确认音频，保留已确认字幕历史，不提供手动续传。等待收尾完成后，选择语言并在 iOS 中确认新广播。收尾失败时请点“重试”，反复开始不能绕过错误。
我的分钟数看起来不对
音频额度共用；听译按 1 倍、纯转写按 0.5 倍扣量 字符和处理次数均须有剩余。实际发起云端处理计一次；失败不扣字符。查询状态和本机保存重试不重复计次。 优先使用本期订阅额度，再使用有效体验额度，最后使用加购额度。 加购额度不过期，订阅到期后仍可使用。
恢复、取消或申请退款
如果权益缺失，请在登录购买所用的 Apple 账户和对应的应用账户后，使用“恢复购买”，然后等待服务器验证完成。如需取消，请打开 iPhone 设置 → [您的姓名] → 订阅。如需 Apple 计费的退款，请遵循 Apple 的申请流程。删除应用账户不会取消订阅。请勿向支持人员发送支付卡详情或购买签名数据。
管理音频、历史记录或您的账户
在应用设置中，撤回云端处理同意可停止未来的授权处理并请求清理临时数据。待处理的撤回需要联网才能完成。在应用中删除单条历史记录，或使用账户删除功能移除您的应用账户及其数据。仅撤回同意不会删除最终本地历史、取消订阅或退还已使用的分钟数。导出的副本会保留在您选择的目标位置。 撤回会停止云端采集、文本翻译和译文播报，并请求清理该账户的临时音频及服务端文字。已发送数据和进行中的处理无法召回，离线或故障时清理可能延迟。撤回不删除本机历史或转写录音，也不取消订阅或退还已用额度；历史和录音回放仍可使用。
联系支持
使用问题、订阅或扣量问题及投诉，请发送至 williamvip777@protonmail.com。建议邮件主题写明“听译支持｜问题简述”，正文提供问题发生时间和时区、App 版本与构建号、语言设置、操作步骤和错误提示。仅在需要时附上已遮盖私人信息的截图。隐私请求请发送至 williamvip777@protonmail.com，说明希望查询、更正、删除的信息或需要解释的问题。请勿发送密码、验证码、私人录音或完整字幕历史。支持时间与回复安排：仅通过本页邮箱联系，由开发者本人处理；不设在线客服或固定服务时段，不承诺固定小时内回复，会及时处理必要请求。邮件仅在解决问题、处理隐私请求及履行法定义务所必需的期间保留，目的完成后删除不再必要的信息。本页面不会自动发送邮件。