도움말 및 지원
듣기, 자막, 구매 및 데이터에 관한 내용은 여기에서 시작하십시오. 앱의 로그인 화면이나 설정에서도 이 도움말을 열 수 있습니다.
시행일: 2026-09-24
듣기 세션 시작하기
Apple로 로그인하고, 소스 및 번역 언어를 선택한 다음 클라우드 처리 고지 사항을 검토하세요. 클라우드 번역을 사용하려는 경우에만 이를 수락한 다음 iOS 시스템 프롬프트에서 방송을 확인하세요. 호환되는 소스 앱에서 오디오를 재생하세요. 메인 앱에는 두 언어가 모두 표시되며, 화면 속 화면(Picture in Picture)에는 번역된 자막이 표시됩니다. 인터넷 연결을 유지하고 분 단위 이용 한도가 남아 있는지 확인하세요. 홈에는 플로팅 자막, 통역, 받아쓰기와 텍스트 번역이 있습니다. 받아쓰기는 일시 정지, 재개 및 오디오와 글 저장을 지원합니다. 통역에서는 발화자를 직접 선택하며 수음 종료 후 읽기를 시작하고 읽기가 끝나도 마이크가 자동으로 켜지지 않습니다. 자동 읽기는 기본적으로 꺼져 있습니다. 텍스트 제출과 재시도에는 직접 조작이 필요합니다. 기록은 네 종류로 분류되며 이름 변경, 즐겨찾기, 복사, 내보내기 및 삭제를 지원합니다. 자막 설정에서 원문, 번역문 또는 둘 다 미리 볼 수 있습니다.
자막이 보이지 않습니다
자막은 호환 앱의 재생 음성 또는 선택한 마이크를 사용합니다. 시스템 음성 모드는 화면을 수집하지 않으며 마이크는 권한이 필요합니다. 통역과 전사는 시작과 권한 승인 후 녹음하며 텍스트는 명시적으로 제출한 내용만 전송합니다. 클라우드 처리는 별도 동의가 필요합니다.
세션이 중지되었거나 네트워크가 연결이 끊겼습니다
방송이 진행 중일 때 네트워크가 끊기면 15분의 복구 기간 내에 자동 재연결을 시도할 수 있습니다. 방송을 중단하면 세션이 종료되며 확인되지 않은 오디오는 삭제되고 확정된 자막은 기록에 남습니다. 수동 재개는 제공하지 않습니다. 종료 처리를 기다린 뒤 언어를 선택하고 iOS에서 새 방송을 확인하세요. 종료 처리에 실패하면 재시도를 누르세요. 반복해서 시작해도 오류를 우회할 수 없습니다.
분이 잘못된 것 같습니다
공유 오디오 크레딧: 번역은 1배, 전사는 0.5배 차감 문자 수와 처리 횟수가 모두 남아 있어야 합니다. 클라우드 처리를 시작할 때마다 1회 차감되며, 실패 시 문자 수는 차감되지 않습니다. 상태 조회와 기기 저장 재시도는 추가 횟수를 차감하지 않습니다. 현재 구독 크레딧, 유효한 체험 크레딧, 구매한 크레딧 순으로 사용합니다. 구매한 크레딧은 만료되지 않으며 구독이 끝나도 사용할 수 있습니다.
복원, 취소 또는 환불 요청
혜택이 누락된 경우, 구매한 Apple 계정과 해당 앱 계정에 로그인한 상태에서 구매 항목 복원을 사용한 다음 서버 확인이 완료될 때까지 기다리십시오. 취소하려면 iPhone 설정 → 사용자 이름 → 구독을 여십시오. Apple 청구 환불의 경우 Apple의 요청 절차를 따르십시오. 앱 계정을 삭제해도 구독은 취소되지 않습니다. 지원팀에 결제 카드 세부 정보나 구매 서명 데이터를 보내지 마십시오.
오디오, 기록 또는 계정 관리
음성은 당사 서버를 거쳐 Volcengine(ByteDance)에서 음성 인식 또는 동시통역에 사용됩니다. 자동 감지와 동시통역이 지원하지 않는 언어 조합은 Seed-ASR를 사용하며, 인식된 텍스트, 관련 용어 및 최대 3개의 확정된 이전 구간을 Alibaba Cloud Model Studio의 Qwen(설정에 따라 Volcengine Ark의 DeepSeek)으로 보내 번역합니다. 지원되는 고정 언어 조합은 Volcengine 동시통역 2.0에서 원문과 번역문을 직접 생성할 수 있습니다. 받아쓰기는 Seed-ASR만 사용하며 번역을 요청하지 않습니다. 텍스트 번역은 원문과 언어를 설정된 Qwen 또는 DeepSeek 서비스로 보냅니다. 통역문 읽기는 번역문과 대상 언어를 당사 서버를 통해 Volcengine으로 보내 음성을 합성합니다. 합성 음성은 기기로 스트리밍되어 재생되며 당사 서버에 저장되지 않습니다.
지원팀에 문의
williamvip777@protonmail.com로 이메일을 보내십시오. 문제 발생 시간과 시간대, 시도했던 작업, 앱 버전/빌드 및 표시된 오류를 포함하십시오. 필요한 최소한의 정보만 공유하십시오. 비밀번호, 인증 코드, 개인 녹음 또는 전체 자막 기록을 포함하지 마십시오. 개인정보 요청은 williamvip777@protonmail.com로 보낼 수 있습니다. 가용성 및 예상 응답 방안: 개발자가 이메일로만 지원하며 실시간 채팅, 고정 운영 시간, 특정 시간 내 답변 보장은 없습니다. 필요한 요청은 신속히 처리합니다. 문제 해결, 개인정보 요청 및 법적 의무에 필요한 동안만 메일을 보관하고 목적 달성 후 불필요한 정보는 삭제합니다. 이 페이지는 자동으로 메시지를 보내지 않습니다.